Solução de problemas

Algo não está funcionando? Procure abaixo. Se não estiver aqui, escreva para support@newtco.app dizendo qual é o seu aparelho e o que aconteceu.

Sem som

• Nada toca até você tocar numa música, estação ou faixa. Abrir Music só mostra uma fonte.
• Confira o volume do aparelho e para onde vai o som (alto-falante, fones de ouvido, AirPlay). O Nebula toca mesmo com o iPhone no modo silencioso, como outros apps de música.
• No iPhone e no iPad, desconectar os fones ou perder a conexão com uma caixa de som Bluetooth pausa a música. Toque em play para continuar.
• Com Microphone ou This Mac, o Nebula só escuta; o som vem do ambiente ou do Mac, não do Nebula.
• Uma estação de rádio pode estar fora do ar. Veja O rádio não toca.

A imagem não se mexe com a música

• Com o microfone, confira se o Nebula tem acesso ao microfone (veja abaixo). As seções, subidas e drops ficam em 0 com o microfone e com This Mac, então cabos vindos de Song structure não fazem nada nesses casos. Veja Como o Nebula ouve uma música.
• Abra Layers e confira se as camadas não estão ocultas (uma imagem cinza e escura com um olho riscado) e se nenhuma outra camada está em Solo.
• Se a Opacity de uma camada estiver baixa, ou se uma camada de cima a cobrir (modo de mesclagem Normal), as camadas de baixo não aparecem. Experimente Screen ou Add.
• Em Settings › Display, um valor alto de Calmer flashes deixa as mudanças bruscas mais lentas de propósito.
• Se o seu aparelho pede movimento reduzido, a cena padrão é mais calma.

O rádio não toca

• O rádio precisa de internet. Se você estiver sem conexão, a lista pode ficar vazia.
• Quando uma estação falha, o Nebula diz o motivo numa nota curta: the station didn't answer (a estação não respondeu), the station is offline (a estação está fora do ar), the station is gone (a estação não existe mais) ou no internet connection (sem conexão com a internet). Estações aparecem e somem; experimente outra, ou toque na estrela das que funcionam para você.
• O rádio começa alguns segundos atrasado de propósito. Uma barra mostra a espera e Play now (tocar agora) pula essa espera. Escolha o tempo de espera em Settings › Playback › Radio buffer.
• O bloqueio parental limita Radio e Indie às estações e faixas salvas. Se as listas parecerem curtas, uma barra no topo avisa que o bloqueio está ligado.
• Estações de conversa, notícias e esportes ficam de fora de propósito.

Travamentos, calor e bateria

Tente estes passos na ordem. Todos ficam em Settings › Performance.

1. Resolution. Baixe para 75% ou 50%. Isso ajuda mais em telas grandes.
2. Max FPS. 30 gasta muito menos energia que 60 ou 120.
3. 30 FPS on battery e Auto frame rate: os dois desenham menos quadros quando isso não vai ser notado.
4. Use menos camadas. Cada camada é desenhada em todos os quadros.
5. Ligue o Performance overlay para ver no canto os quadros por segundo e o uso do processador e da parte gráfica.

Com 30 FPS on battery ligado, o Nebula desenha 30 quadros por segundo quando está fora da tomada ou no Modo de Pouca Energia. Auto sleep para os visuais depois de um tempo na bateria (nunca enquanto carrega, nem num Mac de mesa). A música continua tocando; toque na tela para acordar.

Os primeiros minutos de uma música nova são os mais pesados, porque o Nebula a analisa no seu aparelho. Depois disso, o resultado fica guardado.

Microfone e This Mac

Microfone. Na primeira vez que você toca em Start listening (começar a ouvir), o aparelho pede acesso. Se você recusou, ative depois: no iPhone e no iPad em Ajustes › Privacidade e Segurança › Microfone, no Mac em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Microfone. Nada é gravado.

This Mac (só no Mac). Na primeira vez, o macOS pede permissão para gravar o áudio do sistema. Se você recusou, a imagem recebe silêncio e não se mexe. Abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança e permita o Nebula na lista de gravação de áudio do sistema (o macOS pode chamá-la de "Gravação de Tela e Áudio do Sistema"). Depois toque em Listen to your Mac de novo. Nada é gravado nem guardado. Veja O Nebula no Mac.

Uma música não é importada ou não toca

• Toque em Add songs (adicionar músicas) e escolha arquivos no app Arquivos. Músicas de apps de streaming são protegidas e não podem ser adicionadas; só dá para escolher arquivos de música que são seus.
• Músicas de até 20 minutos recebem a análise completa. Uma música mais longa ainda toca e se mexe com o som ao vivo, mas sem o mapa de seções, subidas e drops.
• Se uma música de uma playlist não puder ser tocada, ela é pulada depois de um instante.
• Uma música que você apagou de Songs continua na playlist, em cinza, e é pulada.

Para trazer uma cena, use Scenes › Import com um arquivo .nebula. Um arquivo com mais de 512 KB, ou que não seja uma cena do Nebula, é recusado com uma mensagem curta.

Quais formatos de arquivo

O Nebula toca os arquivos de áudio que o seu aparelho consegue tocar. Isso inclui formatos comuns como MP3, AAC e M4A, WAV, AIFF e Apple Lossless (ALAC). Arquivos com proteção contra cópia não podem ser adicionados. As cenas são arquivos .nebula (texto simples).

Nebula Pro e Restore purchases

• O Nebula Pro é uma compra única, não uma assinatura. Compre em Settings › Nebula Pro, ou a partir de qualquer controle bloqueado (por exemplo, um grupo de controles esmaecido com a marca dourada PRO).
• Já comprou antes, ou em outro aparelho com a mesma Conta Apple? Abra Settings › Nebula Pro e toque em Restore purchases (restaurar compras). Você precisa ter iniciado sessão na App Store com a Conta Apple que fez a compra.
• Se aparecer que o Pro não está disponível na App Store, tente de novo um pouco mais tarde.
• Se uma compra for reembolsada, o Nebula volta aos limites gratuitos. Tudo o que você criou continua lá e ainda toca; você só não consegue adicionar além dos limites.
• Para uma cobrança que você não reconhece, ou um reembolso, fale com a Apple em reportaproblem.apple.com. A Apple cuida de todos os pagamentos.

"This scene uses Pro features; showing the free part." (Esta cena usa recursos Pro; mostrando a parte grátis.)

Você abriu uma cena que passa dos limites gratuitos (mais de 2 camadas, mais de 3 cabos, um cabo vindo de uma fonte Pro ou um modo de mesclagem Pro) e que não foi feita pelo app. Cenas feitas à mão ou por um assistente de IA tocam cortadas no app grátis. As cenas que vêm com o Nebula, e tudo o que foi exportado pelo Nebula, tocam inteiras. Desbloqueie o Pro para ver uma cena cortada por inteiro.

A versão grátis também guarda 3 cenas suas. Numa quarta, Save a copy mostra PRO; apagar uma abre espaço. Veja Grátis e Nebula Pro.

A tela escureceu ou os botões sumiram

• Os controles somem aos poucos enquanto a música toca. Toque duas vezes (ou clique duas vezes) na imagem para trazê-los de volta. Veja Mostrar e ocultar os controles.
• Na bateria, os visuais entram em repouso depois de um tempo sem toque. Toque na tela uma vez para acordá-los.
• Esqueceu como o bloqueio parental se abre? Ele usa a verificação do próprio aparelho (Face ID, Touch ID ou o código). Não existe um PIN separado do Nebula.