Dépannage

Quelque chose ne fonctionne pas ? Cherchez ci-dessous. Si ce n’est pas ici, écrivez à support@newtco.app en indiquant votre appareil et ce qui s’est passé.

Pas de son

• Rien ne joue tant que vous n’avez pas touché un morceau, une station ou une piste. Ouvrir Music ne fait qu’afficher une source.
• Vérifiez le volume de l’appareil et la sortie du son (haut-parleur, écouteurs, AirPlay). Nebula joue même quand le bouton silencieux de l’iPhone est activé, comme les autres apps de musique.
• Sur iPhone et iPad, débrancher des écouteurs ou perdre une enceinte Bluetooth met la musique en pause. Touchez lecture pour reprendre.
• Avec Microphone ou This Mac, Nebula ne fait qu’écouter ; le son vient de la pièce ou du Mac, pas de Nebula.
• Une station de radio peut ne pas émettre. Voir La radio ne joue pas.

L’image ne bouge pas avec la musique

• Avec le micro, vérifiez que Nebula a accès au micro (voir plus bas). Les sections, montées et drops restent à 0 avec le micro et This Mac : les câbles partant de Song structure n’y font donc rien. Voir Comment Nebula entend un morceau.
• Ouvrez Layers et vérifiez que les calques ne sont pas masqués (une image sombre et grise avec un œil barré) et qu’aucun autre calque n’est en Solo.
• Si l’Opacity d’un calque est faible, ou si un calque au-dessus le couvre (mode de fusion Normal), les calques en dessous ne se voient pas. Essayez Screen ou Add.
• Dans Settings › Display, une valeur élevée de Calmer flashes ralentit volontairement les changements brusques.
• Si votre appareil demande des animations réduites, la scène par défaut est plus calme.

La radio ne joue pas

• La radio a besoin d’Internet. Hors connexion, la liste peut être vide.
• Quand une station échoue, Nebula en donne la raison dans une courte note : the station didn't answer (la station n’a pas répondu), the station is offline (la station est hors ligne), the station is gone (la station n’existe plus) ou no internet connection (pas de connexion Internet). Les stations vont et viennent ; essayez-en une autre, ou touchez l’étoile sur celles qui marchent pour vous.
• La radio démarre volontairement avec quelques secondes de retard. Une barre montre l’attente et Play now (lire maintenant) la saute. Choisissez la durée d’attente dans Settings › Playback › Radio buffer.
• Le contrôle parental limite Radio et Indie aux stations et pistes enregistrées. Si les listes semblent courtes, une barre en haut indique que le contrôle est activé.
• Les stations de débat, d’information et de sport sont volontairement exclues.

Saccades, chaleur et batterie

Essayez ceci dans l’ordre. Tout se trouve dans Settings › Performance.

1. Resolution. Baissez-la à 75% ou 50%. C’est ce qui aide le plus sur les grands écrans.
2. Max FPS. 30 consomme bien moins d’énergie que 60 ou 120.
3. 30 FPS on battery et Auto frame rate : les deux dessinent moins d’images quand cela ne se remarque pas.
4. Utilisez moins de calques. Chaque calque est dessiné à chaque image.
5. Activez Performance overlay pour voir dans un coin les images par seconde et l’utilisation du processeur et de la puce graphique.

Avec 30 FPS on battery activé, Nebula dessine 30 images par seconde sur batterie ou en mode Économie d’énergie. Auto sleep arrête les visuels au bout d’un moment sur batterie (jamais pendant la charge, ni sur un Mac de bureau). La musique continue ; touchez l’écran pour les réveiller.

Les premières minutes d’un nouveau morceau sont les plus chargées, car Nebula l’analyse sur votre appareil. Ensuite, le résultat est mémorisé.

Micro et This Mac

Microphone. La première fois que vous touchez Start listening (commencer l’écoute), l’appareil demande l’accès. Si vous avez refusé, activez-le plus tard : sur iPhone et iPad dans Réglages › Confidentialité et sécurité › Micro, sur Mac dans Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Micro. Rien n’est enregistré.

This Mac (Mac uniquement). La première fois, macOS demande l’autorisation d’enregistrer l’audio du système. Si vous avez refusé, l’image reçoit du silence et ne bouge pas. Ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité et autorisez Nebula dans la liste d’enregistrement de l’audio du système (macOS peut l’appeler « Enregistrement de l’écran et de l’audio du système »). Touchez ensuite à nouveau Listen to your Mac. Rien n’est enregistré ni conservé. Voir Nebula sur Mac.

Un morceau ne s’importe pas ou ne joue pas

• Touchez Add songs (ajouter des morceaux) et choisissez des fichiers dans Fichiers. Les morceaux des apps de streaming sont protégés et ne peuvent pas être ajoutés ; seuls les fichiers de musique qui vous appartiennent peuvent être choisis.
• Les morceaux jusqu’à 20 minutes ont droit à l’analyse complète. Un morceau plus long joue quand même et fait bouger l’image avec le son en direct, mais sans la carte des sections, montées et drops.
• Si un morceau d’une playlist ne peut pas être lu, il est passé au bout d’un instant.
• Un morceau que vous avez supprimé de Songs reste grisé dans une playlist et il est passé.

Pour importer une scène, utilisez Scenes › Import avec un fichier .nebula. Un fichier de plus de 512 Ko, ou qui n’est pas une scène Nebula, est refusé avec un court message.

Formats de fichier

Nebula lit les fichiers audio que votre appareil sait lire. Cela comprend les formats courants comme MP3, AAC et M4A, WAV, AIFF et Apple Lossless (ALAC). Les fichiers protégés contre la copie ne peuvent pas être ajoutés. Les scènes sont des fichiers .nebula (texte brut).

Nebula Pro et Restore purchases

• Nebula Pro est un achat unique, pas un abonnement. Achetez-le dans Settings › Nebula Pro, ou depuis n’importe quelle commande verrouillée (par exemple un groupe de réglages estompé avec une marque PRO dorée).
• Vous l’avez déjà acheté, ou sur un autre appareil avec le même compte Apple ? Ouvrez Settings › Nebula Pro et touchez Restore purchases (restaurer les achats). Vous devez être connecté à l’App Store avec le compte Apple qui l’a acheté.
• Si un message indique que Pro n’est pas disponible sur l’App Store, réessayez un peu plus tard.
• Si un achat est remboursé, Nebula revient aux limites gratuites. Tout ce que vous avez créé reste et joue toujours ; vous ne pouvez simplement plus dépasser les limites.
• Pour un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, ou un remboursement, contactez Apple via reportaproblem.apple.com. Apple gère tous les paiements.

« This scene uses Pro features; showing the free part. »

Ce message signifie que vous avez ouvert une scène qui dépasse les limites gratuites (plus de 2 calques, plus de 3 câbles, un câble partant d’une source Pro, ou un mode de fusion Pro) et qu’elle n’a pas été créée par l’app. Les scènes écrites à la main ou par un assistant IA jouent en version réduite dans l’app gratuite. Les scènes fournies avec Nebula, et tout ce qui a été exporté depuis Nebula, jouent en entier. Débloquez Pro pour voir une scène réduite en entier.

La version gratuite garde aussi 3 scènes à vous. Pour une quatrième, Save a copy affiche PRO ; en supprimer une libère de la place. Voir Gratuit et Nebula Pro.

L’écran s’est assombri, ou les boutons ont disparu

• Les commandes s’estompent pendant la lecture de la musique. Touchez deux fois (ou double-cliquez sur) l’image pour les faire revenir. Voir Afficher et masquer les commandes.
• Sur batterie, les visuels se mettent en veille après un moment sans contact. Touchez l’écran une fois pour les réveiller.
• Vous avez oublié comment déverrouiller le contrôle parental ? Il utilise la vérification propre à l’appareil (Face ID, Touch ID ou le code). Il n’y a pas de code PIN Nebula à part.