Solución de problemas

¿Algo no funciona? Búscalo abajo. Si no está aquí, escribe a support@newtco.app con tu dispositivo y lo que pasó.

No hay sonido

• No suena nada hasta que tocas una canción, una emisora o una pista. Abrir Music solo muestra una fuente.
• Revisa el volumen del dispositivo y adónde va el sonido (altavoz, auriculares, AirPlay). Nebula suena aunque el iPhone esté en modo silencio, como otras apps de música.
• En iPhone y iPad, desconectar los auriculares o perder la conexión con un altavoz Bluetooth pausa la música. Toca reproducir para continuar.
• Con Microphone o This Mac, Nebula solo escucha; el sonido viene del entorno o de la Mac, no de Nebula.
• Una emisora puede estar fuera del aire. Consulta La radio no suena.

La imagen no se mueve con la música

• Con el micrófono, revisa que Nebula tenga acceso al micrófono (abajo). Las secciones, subidas y drops se quedan en 0 con el micrófono y con This Mac, así que los cables desde Song structure no hacen nada ahí. Consulta Cómo escucha Nebula una canción.
• Abre Layers y revisa que las capas no estén ocultas (una imagen oscura y gris con un ojo tachado) y que ninguna otra capa esté en Solo.
• Si la Opacity de una capa es baja, o una capa de arriba la tapa (modo de mezcla Normal), las capas de abajo no se ven. Prueba Screen o Add.
• En Settings › Display, un valor alto de Calmer flashes hace más lentos los cambios bruscos a propósito.
• Si tu dispositivo pide movimiento reducido, la escena predeterminada es más tranquila.

La radio no suena

• La radio necesita internet. Si no tienes conexión, la lista puede estar vacía.
• Cuando una emisora falla, Nebula dice por qué en una nota breve: the station didn't answer (la emisora no respondió), the station is offline (la emisora está fuera de línea), the station is gone (la emisora ya no existe) o no internet connection (sin conexión a internet). Las emisoras van y vienen; prueba otra, o toca la estrella en las que te funcionen.
• La radio empieza unos segundos tarde a propósito. Una barra muestra la espera y Play now (reproducir ahora) se la salta. Elige la espera en Settings › Playback › Radio buffer.
• El bloqueo parental limita Radio e Indie a las emisoras y pistas guardadas. Si las listas se ven cortas, una barra arriba indica que el bloqueo está activado.
• Las emisoras de charla, noticias y deportes se dejan fuera a propósito.

Saltos, calor y batería

Prueba esto en orden. Todo está en Settings › Performance.

1. Resolution. Bájala a 75% o 50%. Es lo que más ayuda en pantallas grandes.
2. Max FPS. 30 usa mucha menos energía que 60 o 120.
3. 30 FPS on battery y Auto frame rate: los dos dibujan menos cuadros cuando no se va a notar.
4. Usa menos capas. Cada capa se dibuja en cada cuadro.
5. Activa el Performance overlay para ver en una esquina los cuadros por segundo y el uso del procesador y de los gráficos.

Con 30 FPS on battery activado, Nebula dibuja 30 cuadros por segundo cuando el dispositivo está desconectado o en Modo de bajo consumo. Auto sleep detiene los visuales después de un rato con batería (nunca mientras se carga ni en una Mac de escritorio). La música sigue sonando; toca la pantalla para despertarlos.

Los primeros minutos de una canción nueva son los de más trabajo, porque Nebula la analiza en tu dispositivo. Después, el resultado queda recordado.

Micrófono y This Mac

Microphone. La primera vez que tocas Start listening (empezar a escuchar), el dispositivo pide acceso. Si dijiste que no, actívalo después: en iPhone y iPad en Ajustes › Privacidad y seguridad › Micrófono; en Mac en Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Micrófono. No se graba nada.

This Mac (solo Mac). La primera vez, macOS pide permiso para grabar el audio del sistema. Si lo rechazaste, la imagen recibe silencio y no se mueve. Abre Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad y permite Nebula en la lista de grabación de audio del sistema (macOS puede llamarla "Grabación de pantalla y audio del sistema"). Luego vuelve a tocar Listen to your Mac. No se graba ni se guarda nada. Consulta Nebula en una Mac.

Una canción no se importa o no suena

• Toca Add songs (agregar canciones) y elige archivos en Archivos. Las canciones de apps de streaming están protegidas y no se pueden agregar; solo puedes elegir archivos de música que sean tuyos.
• Las canciones de hasta 20 minutos reciben el análisis completo. Una canción más larga igual suena y se mueve con el sonido en vivo, pero sin el mapa de secciones, subidas y drops.
• Si una canción de una playlist no se puede reproducir, se salta después de un momento.
• Una canción que eliminaste de Songs queda en gris en la playlist y se salta.

Para traer una escena, usa Scenes › Import con un archivo .nebula. Un archivo de más de 512 KB, o uno que no sea una escena de Nebula, se rechaza con un mensaje breve.

Qué formatos de archivo

Nebula reproduce los archivos de audio que tu dispositivo puede reproducir. Eso incluye formatos comunes como MP3, AAC y M4A, WAV, AIFF y Apple Lossless (ALAC). Los archivos con protección anticopia no se pueden agregar. Las escenas son archivos .nebula (texto plano).

Nebula Pro y Restore purchases

• Nebula Pro es una compra única, no una suscripción. Cómprala desde Settings › Nebula Pro, o desde cualquier control bloqueado (por ejemplo, un grupo de perillas atenuado con una marca PRO dorada).
• ¿La compraste antes, o en otro dispositivo con la misma Cuenta de Apple? Abre Settings › Nebula Pro y toca Restore purchases (restaurar compras). Necesitas haber iniciado sesión en el App Store con la Cuenta de Apple que hizo la compra.
• Si dice que Pro no está disponible en el App Store, vuelve a intentarlo un poco más tarde.
• Si se reembolsa una compra, Nebula vuelve a los límites gratis. Todo lo que hiciste se queda y sigue funcionando; solo que no puedes pasar de los límites.
• Para un cargo que no reconoces, o un reembolso, contacta a Apple en reportaproblem.apple.com. Apple se encarga de todos los pagos.

"This scene uses Pro features; showing the free part."

(«Esta escena usa funciones Pro; se muestra la parte gratis».) Abriste una escena que pasa de los límites gratis (más de 2 capas, más de 3 cables, un cable desde una fuente Pro o un modo de mezcla Pro) y que no hizo la app. Las escenas hechas a mano o por un asistente de IA se reproducen recortadas en la versión gratis. Las escenas que vienen con Nebula, y todo lo exportado desde Nebula, se reproducen completas. Desbloquea Pro para ver completa una escena recortada.

La versión gratis también guarda 3 escenas tuyas. En una cuarta aparece PRO en Save a copy; eliminar una deja espacio. Consulta Gratis y Nebula Pro.

La pantalla se oscureció o los botones desaparecieron

• Los controles se desvanecen mientras suena la música. Toca dos veces (o haz doble clic en) la imagen para que vuelvan. Consulta Mostrar y ocultar los controles.
• Con batería, los visuales se duermen después de un rato sin tocarlos. Toca la pantalla una vez para despertarlos.
• ¿Olvidaste cómo se abre el bloqueo parental? Usa la verificación del propio dispositivo (Face ID, Touch ID o el código). No hay un PIN aparte de Nebula.